Manejo efectivo de situaciones laborales difíciles

Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial » Módulos de Actualización

219.119,20
El curso inicia 2 días después de formalizar su inscripción
Este módulo  da a los participantes la oportunidad de practicar enfrentar situaciones de manera segura y con diplomacia. Aprenderán a hablar honestamente y con tacto, dar y recibir feedback constructivo, y utilizar habilidades de mediación para ayudar a los demás a encontrar una base en común cuando mantienen puntos de vista opuestos.
 
Dirigido a: Personal directivo, empleados en contacto con clientes, equipo de ventas, supervisores.
 
Duración: Cuatro (4) horas.
 
Objetivos: Al completar este módulo, los participantes podrán:
  • Responder a situaciones difíciles de manera segura, diplomática y con tacto
  • Dar y recibir feedback sin obtener emociones negativas
  • Aplicar técnicas de mediación para encontrar una base común entre puntos de vista opuestos

Contenidos: Este módulo de actualización está compuesto por tres temas, uno por cada objetivo. En los temas UD encontrará conceptos, procesos, principios, procedimientos, herramientas, técnicas, etc., que podrá poner en práctica en su experiencia laboral

  1. Responder a situaciones difíciles.
  2. Dar y recibir feedback
  3. Técnicas de mediación