Actitudes enfocadas en el servicio

Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial » Módulos de Actualización

39.550.00
El curso inicia 2 días hábiles después de formalizar su inscripción

La base y fundamento para desarrollar una cultura de servicio al cliente, es entender sus expectativas, haciendo el kilómetro extra y siendo defensor del mismo. Aplicando herramientas para ayudarlo, interesándonos genuinamente en él, y respetándolo podemos hacer cambiar un comportamiento hostil o ambivalente y convertirlo en entusiasta y leal.

Al completar este módulo, los participantes podrán:

  • Evaluar las actitudes del servicio al cliente para establecer metas de mejora
  • Incorporar los Cuatro Impulsores del Servicio al Cliente para desarrollar relaciones
  • con los clientes
  • Aplicar los principios para controlar nuestras actitudes
  • Utilizar lenguaje de conversación para minimizar la presión