Módulos de Actualización

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Un módulo de actualización es un pequeño curso en línea que le permitirá de manera rápida y efectiva, desarrollar competencias administrativas y gerenciales en áreas específicas y precisas, como: atención al cliente, mejora de procesos, manejo de equipos de trabajo, desarrollo de su liderazgo, y habilidades comunicacionales efectivas. Estos módulos le pueden requerir de ocho a dieciséis horas de estudio, por lo que UD tendrá disponible su módulo durante dos semanas; así siguiendo su ritmo de trabajo podrá completar los objetivos de aprendizaje establecidos.

 

¿Está colapsado de tiempo por sus actividades laborales  cotidianas y aún así reconoce que debe prepararse mejor desarrollar su carrera profesional?

¿Necesita conocer ideas, conceptos y estrategias aplicables al mundo de los negocios?

¿Necesita mantenerse al día, desarrollar nuevas competencias y abrir nuevos horizontes de conocimientos en su campo de trabajo?

Con los módulos de actualización en línea:

Aprenda los conceptos, ideas, procesos, principios y procedimientos relevantes que necesita en el campo de los negocios.

Cada módulo se caracteriza por ser: breve, práctico, actual, de fácil estudio, económico y de alto valor educativo.

 

 presupuesto  Cada módulo otorga un certificado de asistencia que se entrega al finalizar el itinerario formativo del mismo. Los módulos, son auto-instruccionales, UD no requerirá de facilitadores y están diseñados y desarrollados para profesionales que requieren una formación inmediata y con poco tiempo disponible; esto permite al participante obtener el manejo adecuado de los términos técnicos y reconocer las competencias que debe dominar para un desempeño efectivo en el campo de acción del módulo.

Para obtener información de cada curso pulse sobre el título o imagen del curso. Para preinscribirse en el/los curso(s), pulse en Agregar.

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  • Actitudes enfocadas en el servicio

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    Este módulo comienza con asumir el 100% de la responsabilidad por nosotros mismos y las actitudes que transmitimos. Cada vez que nos ponemos en contacto con un cliente, se muestran nuestras actitudes

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  • Adaptarse al cambio

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    En este módulo nos concentramos en los aspectos de cambio del ambiente de trabajo que están dentro de su control. Nos comprometemos a adaptar nuestros patrones de trabajo para enfrentar los desafíos del cambio. Examinamos formas de adaptar nuestras actitudes para estar preparados para enfrentar las dificultades de un ambiente de trabajo cambiante.

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  • Administración del tiempo

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    Las dos principales claves para la administración del tiempo son, comprender dónde pasamos nuestro tiempo, y enfocar los esfuerzos en temas de mayor nivel de importancia. Podemos evitar la tiranía de lo urgente evaluando nuestras actividades y aplicando cinco abordajes probados para la administración del tiempo.

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  • Análisis de problemas complejos

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    Este módulo centra su foco en el análisis de problemas basado en el enfoque de Osborn y Parnes. Este método nos ofrece "un esquema organizado para usar unas técnicas específicas de pensamiento crítico y creativo" con vistas al logro de resultados novedosos y útiles.

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  • Análisis del desempeño

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    Crear una cultura del desempeño hace que el análisis del desempeño sea un proceso en curso en lugar de un evento anual que generalmente es estresante y subjetivo. Una reunión de análisis efectiva incluye establecer empatía, discutir los resultados positivos y negativos con objetividad, estar de acuerdo en áreas de mejora específicas, y establecer expectativas para el desempeño futuro.

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  • Atención al cliente

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para la atención efectiva del cliente en términos de satisfacción, fidelización y retención...

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  • Capacidades interpersonales: Influencia

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    En este módulo se examinarán las oportunidades para influir en los cambios dentro de su organización al influir en los comportamientos y actitudes de los demás. Usted identificará los principios de respeto y sinceridad llevando a otros a través de los cambio. Además, se evaluará su propia actitud y voluntad de cambiar su comportamiento para influir positivamente en otros miembros de su equipo.

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  • Cierre de ventas

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    Este módulo enfatiza en cierre como consecuencia natural de seguir todo el proceso de ventas de principio a fin, donde la detección de las primeras señales de cierre y la posterior ejecución de éste pueden ser aspectos que convenga, en numerosas ocasiones, abordar en solitario.

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  • Coaching para desarrollo de habilidades

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    El origen de la palabra “Coach” es interesante. En el histórico diccionario Webster, “Coach”; proviene del siguiente contexto: Antes de los automóviles y aviones, Coaches" (riel) fue el método más rápido de viaje. En el campo universitario “Coach” es el instructor quien lleva a los alumnos por el camino más rápido de aprendizaje.

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  • Coaching y Dirección

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    Coaching se asocia con ayudar a los demás a tener éxito y a mantener los estándares de desempeño, que a menudo es difícil para los involucrados. Los gerentes necesitan saber cuándo aplicar el coaching de apoyo y el directivo y poder analizar los niveles de preparación de su equipo para recibir coaching.

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  • Como tener éxito y ser eficaces

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar habilidades y actitudes pertinentes para encaminarse al éxito (Covey)...
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  • Comunicación persuasiva

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    Este módulo le permitirá Organizar  sus esfuerzos personales de mejora de su capacidad persuasiva y mejorar las capacidades de administrar el tiempo e incremente las posibilidades de influencia en otras personas.

     
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  • Comunicar con diplomacia

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    Este módulo  da a los participantes la oportunidad de practicar enfrentar situaciones de manera segura y con diplomacia. Aprenderán a hablar honestamente y con tacto, dar y recibir feedback constructivo, y utilizar habilidades de mediación para ayudar a los demás a encontrar una base en común cuando mantienen puntos de vista opuestos.

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  • Comunicar para liderar

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    Gerentes y líderes necesitan poder comunicarse efectivamente para comprometerse y conectarse con los demás. Esto requiere escuchar efectivamente, evitar filtros o prejuicios, reformular, y hablar persuasivamente.

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  • Construir equipos de trabajo

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    Cómo construir equipos de trabajo que logren resultados basado en planes esenciales y actividades para crear equipos efectivos.
     
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  • Contratando vendedores

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    Seguir un abordaje estructurado, objetivo para contratar nuevos vendedores genera mejores decisiones de contratación. Contratar efectivamente incluye identificar criterios de candidatos, promocionar la posición, evaluar postulantes, entrevistar, analizar para tomar la decisión, y planificar el primer día, semana, mes y trimestre para el nuevo empleado.

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  • Control del tiempo para trabajar en su negocio

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    Los gerentes efectivos necesitan hacer una transición de hacer a liderar y de trabajar en el negocio a trabajar para el negocio. Analizando dónde va nuestro tiempo, y tomando pasos para utilizar mejor el tiempo, un gerente efectivo puede tratar las situaciones de rutina y aún así mover el negocio hacia adelante.

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  • Control emocional en el trabajo

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    Al terminar este módulo comprenderemos la conexión entre lo que pensamos, cómo nos sentimos, y cómo nos comportamos, y las competencias de la inteligencia emocional. Descubriremos el nivel de nuestra aptitud emocional actual, exploraremos cómo nuestras emociones y disparadores afectan nuestro desempeño laboral, y aplicaremos tips para mantener la energía positiva y controlar las emociones en situaciones difíciles.

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  • Convertir el servicio en ventas

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    En este módulo, examinaremos la transición que ocurre entre conocer las expectativas iniciales de un cliente y guiarlo hacia adquisiciones adicionales. Practicaremos maneras para hacer que esa transición sea suave y cómoda

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  • Dando entrenamiento a vendedores

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    El foco de este módulo es mejorar el nivel de habilidades de un equipo de ventas. La mayoría de las capacitaciones de ventas se enfocan en el conocimiento del producto en lugar de mejorar el desempeño de lo que en realidad un vendedor dice y hace cuando está en contacto directo con clientes y posibles clientes.

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  • De conflicto a colaboración

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    Las empresas buscan soluciones de colaboración cuando las personas necesitan las habilidades, experiencias, creatividad, innovación y perspectivas frescas de otros. Un proceso efectivo para lograr colaboración incluye definir la meta, encontrar los hechos, definir el tema, pedir ayuda, explorar opciones, implementación y seguimiento.

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  • Delegación

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    La delegación puede usarse para desarrollar a las personas o para lograr resultados organizacionales específicos. Identificar quién está listo para la delegación y utilizar un proceso colaborador clarifica el nivel de control necesario para establecer compromiso y dar responsabilidad.

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  • Desarrollando una primera impresión positiva

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    En este módulo, examinaremos los primeros pasos en el proceso de servicio al cliente: reunirse y saludar al cliente. Trabajaremos para exceder las expectativas del cliente en sus interacciones con nosotros

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  • Desarrollo de Equipos

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    En este módulo, buscamos maneras de fortalecer el sentido del propósito común entre los miembros del equipo. Usamos las poderosas fuerzas de los valores y la visión para unir al equipo y darle un rumbo. Nos comprometemos a ajustar nuestra interacción con nuestro equipo a fin de proporcionar un ambiente de apoyo mutuo.

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  • Desarrollo de confianza, credibilidad y respeto

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    Este módulo observa la relación entre la confianza, la credibilidad y el respeto, y provee principios y herramientas para reestablecer una confianza quebrada y desarrollar un ambiente de trabajo basado en la confianza.

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  • Dominar el proceso de ventas

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    Este módulo trabaja con todo el proceso de ventas. Practicará dar presentaciones de ventas, como lo haría frente a un cliente real, desde la presentación hasta el cierre de ventas.

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  • Equipos de alto desempeño

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    A partir del análisis de la evolución de los equipos se desarrollan acciones de consolidación y desarrollo del grupo...

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  • Ergonomía

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos y actitudes fundamentales para la creación de un ambiente de trabajo con condiciones mínimas de seguridad e higiene apropiadas para las personas y sus equipos de trabajo.

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  • Establecer disciplina y foco

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    En este módulo asumiremos los desafíos que enfrentan los líderes hoy de estar en la cumbre de las responsabilidades gerenciales altamente minuciosas, cambiar constantemente las situaciones del ambiente laboral, y ampliar siempre el alcance del control.

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  • Estableciendo un equipo efectivo

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    Establecer un nuevo equipo o renovar uno existente es responsabilidad de todos en el equipo. Los equipos efectivos se desarrollan sobre una visión en común, creando bloques de desarrollo para la comunicación y colaboración, identificando y planificando obstáculos, y estableciendo responsabilidad.

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  • Fijación del desempeño

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    La responsabilidad comienza con metas de desempeño claramente definidas. Traducir los objetivos de una empresa en tareas diarias es el lado de los procesos de la gerencia del desempeño.

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  • Generar el interés del cliente

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    En esta sesión, practicaremos la habilidad de hacer preguntas tanto en escenarios de servicio al cliente como de ventas. Seguiremos un proceso que es fácil de usar y le proveerá la información necesaria del cliente para poder darle la solución más efectiva

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  • Gerencia básica de proyectos

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar habilidades y actitudes básicas para el manejo de proyectos enfatizando el uso de los recursos, la comunicación, su ejecución, entre otros aspectos.

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  • La creación de valor: Creando valor alineando estrategias

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    El Balanced Scored Card o Tablero de Mando es una poderosa herramienta con que cuentan los gerentes. El análisis de las perspectivas de control le permite centrarse en los aspectos que interesan a los diferentes públicos...

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  • Liderando equipos fuertes

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    En este módulo, analizaremos cómo los líderes toman las fortalezas individuales de los miembros de su equipo, y las convierten en fortalezas del equipo. Veremos los desafíos de liderar un equipo fuerte, y maneras específicas para manejar los tipos de temas que surgen cuando un liderazgo talentoso e individuos comprometidos trabajan juntos en un esfuerzo de equipo.

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  • Liderar reuniones efectivas

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    Este módulo cubre las habilidades de relaciones humanas esenciales para desarrollar cooperación y resultados positivos en reuniones y los tres componentes de una estrategia de liderazgo de reuniones efectiva: planificación previa a la reunión, manejo de la reunión, y seguimiento posterior a la reunión.

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  • Liderazgo motivacional

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    En este módulo, examinaremos cómo los líderes pueden fomentar un ambiente en donde la motivación florezca y las personas estén motivadas a crecer y hacer lo mejor. Revisaremos las filosofías para el desarrollo de un ambiente de trabajo motivador y demostraremos cómo los principios preservan y elevan el nivel de motivación.

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  • Manejando el estrés

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    Controlar el estrés es como la gestión del tiempo: es todo acerca de tu gestión. En este módulo, se evaluará su reacciones al estrés, a continuación, estudiar la forma de aclarar donde se tiene una medida de control. Identificar diferentes tipos de estrés, y las repuestas de la gente ante él.

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  • Manejar las expectativas del cliente

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    En este módulo, examinaremos maneras para exceder las expectativas de sus clientes estableciendo, monitoreando e influenciando sus expectativas. Empezaremos discutiendo la importancia de acentuar lo positivo de hacer negocios con su empresa. Luego analizaremos las expectativas que traen los clientes y maneras certeras para mejorar su experiencia.

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  • Manejo de conflictos

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    Un rol crítico para los gerentes es la capacidad de manejar conflictos entre socios, con subordinados, o pares. Los gerentes necesitan poder escuchar empáticamente, hacer las preguntas adecuadas, evaluar a las personas involucradas, y determinar el nivel correcto de intervención y los mejores abordajes para resolver el conflicto.

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  • Manejo de objeciones

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    Este módulo centra su atención en el dominio de las técnicas de manejo y prevención de objeciones más comunes que hacen los clientes, para convertir una objeción en una oportunidad de venta. Anticipando las objeciones de los clientes y diferenciando y clasificando las mismas para el desarrollo de estrategias sostenibles.

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  • Manejo efectivo de situaciones laborales difíciles

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    Este módulo le da a los participantes la oportunidad de practicar enfrentar situaciones de manera segura y efectiva. . .
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  • Mediación

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    En este módulo, determinaremos cuándo es necesaria la mediación. Practicaremos un proceso para mediar asuntos entre personas que trabajan juntas, con la meta de desarrollar o re generar relaciones saludables de trabajo, y de confianza.

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  • Mejora del desempeño del equipo

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    Comprometerse al cambio del Equipo. Este módulo está diseñado para tratar específicamente la importancia de las contribuciones de cada persona al equipo sobre ser positivos y enfocarse durante el cambio.

     

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  • Mejora en los procesos

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar habilidades y actitudes para la mejora de los procesos de trabajo, sean estos vinculados a la prestación de servicios o la fabricación de bienes...

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  • Motivación y autoestima en el entorno laboral

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    Nos cansamos de escuchar que se tiene que motivar a las personas para lograr metas o para pasar el día en una oficina, pero no diferenciamos que puede lograr que esa motivación se active...

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  • Multi-Tasking

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    Los esfuerzos generados por la reestructuración de los últimos años han dejado a todos con el dilema de hacer más, mejor, más rápido, y con menos recursos. Esto requiere que los empleados usen muchos sombreros y se enfoquen en una amplia variedad de proyectos, iniciativas, y actividades en cualquier momento dado...

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  • Persuasión encubierta: Tácticas y trucos

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    Este curso le ayudará a desarrollar capacidades para que Convenza a otros de que algo es bueno; Desarrolle el arte de persuadir. . .
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  • Plan estratégico de mercadeo

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    Este módulo le permitirá al participante desarrollar conocimientos habilidades y actitudes relacionadas con el desarrollo del plan estratégico de mercadeo. Específicamente, reforzar en los participantes el conocimiento y habilidades de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas...

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  • Planificación

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    Con recursos limitados y falta de tiempo, muchas personas se vuelven receptivas en lugar de proactivas con la planificación. Un proceso de planificación de ocho pasos establece el resultado deseado, clarifica la situación actual, y fija metas específicas y espacios de tiempo para lograr los resultados requeridos.

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  • Planificación Estratégica

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    La planificación estratégica solía referirse a identificar actividades clave que ayudaran exitosamente a la empresa a sobrevivir de un año a otro. Hoy, la planificación estratégica tiene que ver con desafiar la manera en que se hacen las cosas, la manera en la que opera la empresa, y generar una ...

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  • Ponga sus fortalezas a trabajar

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    Seis pasos poderosos para lograr desempeños sobresalientes. El módulo está elaborado para que aplique los pasos a seguir para focalizarse en las fortalezas y no en las debilidades de las personas. Focalice sus propias fortalezas y a ponerlas en acción cada día. Reconozca sus fortalezas y realice contribuciones de excelencia durante períodos extensos.
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  • Presentaciones excepcionales

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    Comunicar ideas de una manera eficaz requiere de una preparación que destaque el manejo del mensaje, la diagramación, el análisis del público... Ser un presentador excepcional significa desarrollar una estructura lógica que permita que las ideas fluyan de forma coherente. Una buena estructura permite llamar la atención, tocar todos los puntos relevantes y finalizar de forma memorable. Si uno no se ve organizado, parecerá que uno no se preparó.

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  • Redacción de informes Técnicos

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    Redactar informes técnicos es parte de las tareas habituales de muchos profesionales y técnicos en todo tipo de organización. El módulo de redacción de informes tiene como objetivo que los participantes mejoren su escritura y que dominen los criterios básicos que debe reunir un óptimo informe técnico.

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  • Reducir el estrés con nuevos hábitos de trabajo

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    En este módulo, examinaremos cómo los hábitos de trabajo influyen en nuestro nivel de estrés e identificaremos formas para reducir la preocupación y el estrés cambiando nuestros hábitos de trabajo. Identificando nuestros ineficiencias y comprometiéndonos con nuevos hábitos laborales, podemos volvernos más productivos y menos estresados en el trabajo.

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  • Resolución de conflictos internos

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    En este módulo, trabajaremos sobre las maneras de manejar mejor los conflictos diarios que pueden socavar los esfuerzos del equipo mejor intencionado. Tomaremos un abordaje estructurado para las situaciones de conflicto y veremos métodos para ayudarnos a resolver los conflictos y fomentar un ambiente cooperador.

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  • Resolución de quejas

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    En este módulo, exploraremos las diferentes causas de las quejas, identificaremos maneras de neutralizar las actitudes negativas, y seguiremos un proceso que enfrenta los elementos emocionales y lógicos de las quejas.

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  • Reuniones de ventas

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    En este módulo, veremos una plantilla con el éxito asegurado para obtener de nuestras reuniones de ventas un desempeño mejorado. Planificaremos y nos prepararemos para una reunión de ventas participativa y valiosa que podremos conducir inmediatamente.

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  • Seguimiento a clientes

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    En este módulo desarrollará una manera exhaustiva y sistemática de hacer un buen seguimiento con sus clientes. Podrá elegir entre una gama posible de actividades de seguimiento que le serán efectivas para mantener el contacto con el cliente. Tomará un enfoque creativo y organizado para cumplir y sobrepasar las expectativas de ellos.

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  • Solución de valor para el cliente

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    En este módulo, examinaremos las razones por las que los clientes seleccionan los productos y servicios que adquieren. Estudiaremos el proceso de tomar una decisión de compra desde el punto de vista del cliente. De eso aplicaremos la ecuación de producto, proveedor, y consultor que cuadran para que los clientes tomen decisiones de compra positivas.

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  • Trabajar con personas difíciles

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    Este módulo ayudará a los participantes a confrontar y tratar efectivamente los comportamientos y actitudes de las personas difíciles, en lugar de reaccionar negativamente. Examinaremos cualidades difíciles, y nos veremos a nosotros mismos, para ver si somos un factor colaborador.

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  • Ventas consultivas

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    En este módulo, incrementaremos nuestra conciencia y habilidad en la aplicación de la venta consultiva. Discutiremos los estereotipos de vendedores de alta presión y cómo eso afecta nuestra relación con los clientes. Nos comprometeremos a evitar acciones que refuercen los estereotipos negativos y aplicaremos habilidades que desarrollen la confianza con el cliente.

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  • Visión, misión y valores organizacionales

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    Definir declaraciones claras de visión, misión y valores crea un clima de foco y dirección para una empresa. Desarrollar y comunicar estas declaraciones en un ambiente de equipo incrementa el compromiso y ayuda a alinear el desempeño individual con las metas estratégicas.

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