Manejar las expectativas del cliente

Cursos en línea del Centro de Desarrollo Gerencial » Módulos de Actualización

219.119,20
El curso inicia 2 días después de formalizar su inscripción

Típicamente los clientes hacen negocios con empresas que creen que tienen la
capacidad de cumplir con sus expectativas. Cada interacción directa o indirecta con
un cliente impacta potencialmente en su experiencia de manera positiva o negativa.
Usar un proceso probado le dará confianza en su capacidad de ser un héroe y
exceder las expectativas de su cliente.

Al completar este módulo, los participantes podrán:

• Determinar las expectativas de sus clientes
• Manejar las expectativas del cliente para poder excederlas
• Utilizar un proceso para manejar las expectativas del cliente

Competencias que desarrolla:

Experiencia de Clientes— Crea un ambiente con los clientes para mantener una relación positiva y a largo plazo. Equilibra las experiencias positivas para generar lealtad en los clientes y un deseo de ser campeones para nuestra empresa.
Relaciones Interpersonales— Muestra habilidad consistente para desarrollar relaciones sólidas dentro y fuera de la empresa.